Política de reembolso

Políticas Legales · Aplus Colombia

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 20 de junio de 2026

1. Derecho de retracto

El consumidor cuenta con cinco (5) días hábiles desde la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

2. Condiciones para la devolución por retracto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir:

  • Estar en su empaque original sin abrir o con sello íntegro
  • Incluir todos los accesorios, manuales y obsequios entregados
  • No presentar signos de uso, golpes ni alteraciones
  • Acompañar la factura de compra original

3. Devoluciones por defecto de fábrica

Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente puede solicitar:

a) Cambio por el mismo producto

b) Cambio por un producto de igual valor

c) Reembolso del 100% del valor pagado

El plazo para reportar defectos de fábrica es de un (1) año desde la entrega, equivalente al periodo de garantía.

4. Procedimiento

Para iniciar una devolución, el cliente debe:

  1. Escribir a pedidos@apluscolombia.com indicando número de pedido, motivo y fotografías del producto.
  2. Esperar respuesta del equipo Aplus en máximo 5 días hábiles.
  3. Una vez aprobada, recibirá instrucciones de envío de devolución.
  4. El reembolso se procesa una vez Aplus recibe e inspecciona el producto.

5. Tiempos de reembolso

  • Tarjetas crédito/débito: 5 a 15 días hábiles según el banco emisor
  • PSE / Bancolombia / Nequi / Daviplata: 3 a 10 días hábiles
  • Addi: ajuste de cuotas pendientes según política de la entidad

6. Productos no susceptibles de devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones por retracto de:

  • Productos de higiene oral con sello roto (Smart Waterpik, White-Plus)
  • Audífonos in-ear con empaque abierto (Smart-Pods)

Estos productos sí están cubiertos por garantía en caso de defecto de fábrica.

7. Gastos de envío

  • Devolución por retracto: gastos de envío por cuenta del cliente
  • Devolución por defecto de fábrica: gastos de envío por cuenta de Aplus