Política de envío

Última actualización: 20 de junio de 2026

1. Cobertura

Aplus realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de operadores logísticos aliados (Interrapidísimo).

2. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados se cuentan desde que validamos tu pago y se genera tu guía de envío (no desde el momento de la compra):

• Medellín y Área Metropolitana (Antioquia): 3 a 5 días hábiles
• Resto de Colombia: 5 a 8 días hábiles

En zonas apartadas o de difícil acceso, el tiempo puede extenderse. Generamos guías de lunes a viernes. Los pedidos realizados un fin de semana o un día festivo se procesan el siguiente día hábil.

3. Costos de envío

• Medellín y Área Metropolitana: $18.000
• Resto de Colombia: $22.000
• Envío gratis en pedidos iguales o superiores a $299.900 (resto de Colombia).

4. Seguimiento

Una vez despachado el pedido, te enviamos por WhatsApp (y por correo electrónico) tu número de guía para que sigas tu envío con el operador logístico.

5. Entrega

El producto se entrega en la dirección registrada en el pedido. Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección sea correcta y completa. Si el operador no puede entregar por dirección incorrecta o destinatario ausente, se realizarán hasta tres intentos antes de retornar el paquete a Aplus. En caso de retorno por causa imputable al cliente, los nuevos costos de envío serán asumidos por este.

6. Recepción del producto

Al recibir el paquete, el cliente debe verificar que el empaque externo esté en buen estado y que el contenido coincida con su pedido. Si detecta daños visibles, debe rechazar la entrega o registrar la novedad con el transportador y notificar inmediatamente a Aplus.

7. Pedidos no entregados

Si por causas ajenas al cliente (falla del operador logístico, pérdida del paquete) el pedido no llega en un plazo razonable, el cliente debe contactarnos por WhatsApp al +57 315 273 8214 o al correo pedidos@apluscolombia.com. Aplus iniciará el proceso de rastreo y reposición correspondiente.